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| 客户服务支持：完善的服务体系，LeeSun 软件提供从售前、售中到售后的完善服务。 · 企业管理咨询 信息化首先要解决的实际上是企业的管理问题，因此，对企业管理问题的准确分析和把握，是信息化工作的重中之重，信息化应用必须与需求相结合，并且这个应用还要超越企业当前的需求，为企业的业务拓展预留更多的应用接口。因此，企业的信息化工作需要长远的规划、科学的实施，LeeSun 软件可以为客户提供企业信息化需求的分析和优化，以及企业信息系统的整体和分期规划与设计、整体解决方案等专业咨询服务。 · 企业信息化解决方案的实施 企业管理软件在企业中的应用是一个复杂的系统工程，金和不仅仅只是为企业提供了一套应用软件，更重要的为企业规范和优化管理流程，为企业提供一整套基于LeeSun软件的实施服务。 · 培训服务 LeeSun 软件为客户提供专业的产品培训服务，协助客户提升自我维护和应用系统管理能力，实现产品应用价值的最大化。 · 客户化开发服务 以充分满足客户需求为己任，利用LeeSun 软件已经成熟的产品为平台，遵照客户化开发管理流程，帮助客户实现个性化管理需求，为客户提供二次开发服务。 · 技术支持服务 LeeSun 软件有一支具有专业技术能力的支持团队，快速响应客户各种应用维护支持需求，听取客户反馈意见，并利用LeeSun 软件知识共享向广大客户分享LeeSun 软件应用经验。 · 后续维护服务 包括系统更新、数据库更新、版本升级等。 |
| 利用完善的服务体系，LeeSun 软件为客户提供的服务涵盖了以下这些具体内容 · 业务需求分析与定义 咨询顾问针对不同行业的客户，通过详尽的业务需求调研与功能需求调研，并进行客观与合理的分析，咨询顾问会提供最适合客户应用的、先进的、高效的实施解决方案以及管理咨询建议。 · 系统客户化配置 依据实施解决方案，对系统进行客户化配置以支持最佳经营流程。 · 模块测试与模块集成测试 对已经完成客户化配置的系统，与客户共同进行业务流程的模块与模块集成测试，保证设计好的业务流程在新系统中稳定的运行。 · 数据转换/移植 在实施过程中，咨询顾问还可以辅助客户制定数据转换或移植计划，进行旧系统数据转换或移植，保证客户的旧系统数据利用的最大化。 · 帮助用户生成最终用户手册 为了使最终用户对新系统的业务处理流程更加清楚，咨询顾问会指导用户的系统管理员制作最终用户操作手册，使最终用户遇到问题时可以实行自助解决，提高操作效率并可保证数据的准确度。 · 辅助客户建立内部支持体系 LeeSun 软件精确管理软件系统的运行最终是客户自己的系统，外部的咨询顾问只是提供阶段性的辅助服务。因此，长期稳定、高效的运行系统，客户必须建立起有效的内部支持体系，以便出现问题时，能在最短的时间内得到解决。咨询顾问利用丰富的实施经验，会辅助客户建立有效的内部支持体系，不但问题解决的速度大大提高，而且一定范围内系统问题的解决、新进最终用户的培训都可以由关键用户来承担。 · 系统运行支持与持续改善 当系统成功切换运行后，咨询顾问还可提供现场支持服务。能够及时发现问题，及时解决问题，帮助客户在最短的时间内掌握新系统的应用，并提供系统持续改进的建议和方案。 · 系统培训 实施过程中，LeeSun 软件将派出资深顾问担任培训教师，可以给客户的不同培训对象（管理层、关键用户以及最终用户）提供不同层次、不同程度、不同领域的培训课程。 · 用户培训 用户的使用培训和用户使用规范的培训。 |
| 多种服务方式 · 通过LeeSun 软件在线客户服务中心获得支持 为客户提供登录基于LeeSun 软件平台的客户服务系统的客户专用帐号，客户可随时登录获得LeeSun 软件的最新信息、各种知识，与LeeSun 软件的服务人员随时沟通各种各样的问题，提交服务支持申请，并能即时得到反馈；同时还能与LeeSun 软件的管理层人员保持紧密的联系。 · 通过客户服务电话获得支持 电话咨询，解决客户紧急的问题。 · 通过LeeSun 软件网站获得帮助 通过LeeSun 软件的网站、E-mail等方式为客户提供各种信息和支持。 · 通过远程登陆服务器解决疑难问题 |
| 服务机构保障 · 客户服务部：负责客户服务跟踪，协调各项工作，解决客户各种问题。 · 开发部：负责产品开发及版本升级。 · 测试部：任何新的产品及通过修改的产品首先必须经过严格的测试，并在LeeSun 软件内部公布内测版，内测版在LeeSun 软件公布后，欣科企业所有员工会对产品进行长达一个月的内测，从功能使用的角度进行全面的测试，经过测试后没有问题的产品才能最终上线，正式向客户发布。 · 管理者代表：设立投诉专线，监督服务，接受服务投诉。 |
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